Notificações por SMS e WhatsApp

Mantenha os seus clientes informados sobre as reservas através de SMS e WhatsApp. Cada canal funciona de forma diferente.

Requisitos

Para usar notificações por SMS ou WhatsApp precisa de:

• Plano compatível: o seu plano tem de incluir as funcionalidades «Notificações por SMS» e/ou «Notificações por WhatsApp»
• Telefone do cliente: as reservas têm de incluir um número de telefone válido

Se não vir estas opções no menu, contacte o apoio ao cliente para confirmar o seu plano.

Aceder à configuração

1. No menu lateral, vá a «Configuração» → separador «O meu negócio» → subseparador «Comunicações»
2. Verá as opções de configuração de email, SMS e WhatsApp

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SMS — sistema centralizado

Os SMS funcionam com um sistema de saldo pré-pago. Compra pacotes de SMS e o saldo é descontado automaticamente a cada envio.

Como funciona

1. Compra um pacote de SMS a partir do painel
2. O saldo é acrescentado à sua conta
3. Cada SMS enviado desconta 1 unidade do saldo
4. Recebe alertas quando o saldo está baixo (menos de 20 SMS)

Pacotes disponíveis

O preço final é confirmado no momento da compra do pacote, no painel.

Comprar SMS

1. Vá a Configuração → O meu negócio → Comunicações
2. Na secção SMS, clique em Comprar SMS
3. Selecione o pacote pretendido
4. Conclua o pagamento com cartão
5. O saldo é acrescentado de imediato à sua conta

Ativar as notificações por SMS

1. Certifique-se de que tem saldo de SMS disponível
2. Ative o interruptor SMS ativado
3. Selecione os eventos que quer notificar:
   • Confirmação: quando uma reserva é confirmada
   • Cancelamento: quando uma reserva é cancelada
   • Lembrete: 24 horas antes da reserva

Ver o histórico de envios

Na secção Histórico de envios pode ver:

• Data e hora do envio
• Número de telefone
• Tipo de mensagem
• Estado (enviado, falhado)

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WhatsApp — sistema descentralizado

O WhatsApp funciona de forma diferente: é você que liga a sua própria conta Meta Business. As mensagens saem do seu número de WhatsApp Business e a Meta cobra-lhe diretamente.

Requisitos prévios

Antes de configurar o WhatsApp precisa de:

1. Conta Meta Business verificada
2. WhatsApp Business API configurada no Meta Developer
3. Número de telefone registado no WhatsApp Business

Obter as credenciais da Meta

1. Vá a Meta for Developers
2. Crie a sua aplicação ou entre nela
3. Acrescente o produto «WhatsApp»
4. Na configuração do WhatsApp, obtenha:
   • Phone Number ID: identificador do seu número
   • WhatsApp Business Account ID: ID da sua conta business
   • Access Token: token de acesso permanente

Configurar no painel

1. Vá a Configuração → O meu negócio → Comunicações
2. Na secção WhatsApp, introduza:
   • Phone Number ID
   • Business Account ID
   • Access Token
3. Clique em Guardar credenciais
4. Ative o interruptor WhatsApp ativado

Selecionar eventos

Tal como nos SMS, pode escolher que eventos notificar:

• Confirmação: reserva confirmada
• Cancelamento: reserva cancelada
• Lembrete: 24 h antes

Custos

A Meta cobra diretamente, segundo a sua tabela de preços. O custo depende do país do destinatário e do tipo de mensagem.

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Eventos de notificação

Confirmação

É enviada quando:

• O cliente conclui uma reserva no widget
• Cria uma reserva manualmente e a confirma

Conteúdo: data, hora, localização e detalhes da reserva.

Cancelamento

É enviado quando:

• O cliente cancela a sua reserva
• Cancela uma reserva a partir do painel

Conteúdo: confirmação do cancelamento e detalhes.

Lembrete

É enviado 24 horas antes da data da reserva.

Conteúdo: lembrete com data, hora e localização.

Os lembretes são processados automaticamente uma vez por dia, de manhã (às 10:00). Se a reserva for criada com menos de 24 h de antecedência, não é enviado lembrete.

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Perguntas frequentes

O que acontece se não tiver saldo de SMS?

Os SMS não são enviados. Os emails continuam a funcionar normalmente. Receberá um alerta quando o saldo estiver baixo.

Posso usar SMS e WhatsApp ao mesmo tempo?

Sim, pode ativar ambos os canais. O cliente receberá notificações por todos os canais ativos.

Que número de telefone é usado nos SMS?

Os SMS são enviados a partir de um número partilhado do sistema. O remetente não é personalizável.

Posso personalizar as mensagens?

De momento as mensagens têm um formato padrão. Incluem o nome do negócio e os dados da reserva.

São enviadas notificações para números internacionais?

Sim, tanto os SMS como o WhatsApp funcionam com números internacionais. O formato tem de incluir o indicativo do país (ex.: +351 para Portugal, +34 para Espanha).