Lista de espera
Permita que os seus clientes se inscrevam para serem avisados quando houver disponibilidade
A lista de espera permite que os utilizadores se inscrevam quando não há espreguiçadeiras disponíveis para uma determinada data. Quando acontece um cancelamento, o sistema avisa-os automaticamente para que possam reservar.
Requisitos
Para usar a lista de espera precisa de:
- Plano compatível: o seu plano tem de incluir a funcionalidade «Lista de espera»
Se não vir a opção no menu, contacte o apoio ao cliente para confirmar o seu plano.
Como funciona para o cliente
Quando um utilizador seleciona uma data sem disponibilidade no widget:
- Vê o formulário de inscrição em vez do mapa de espreguiçadeiras
- Introduz o seu email (obrigatório) e, se quiser, nome e telefone
- Pode escolher a zona, se só lhe interessar uma zona específica
- Recebe a confirmação por email de que está inscrito
Aviso de disponibilidade
Quando outro cliente cancela uma reserva:
- O sistema procura utilizadores em espera para essa data
- Envia um email com uma ligação direta para reservar
- Os primeiros inscritos têm prioridade (por ordem de inscrição)
- São avisados até 10 utilizadores por cancelamento
Gerir a lista de espera
Aceder ao painel
- Vá a Lista de espera no menu lateral
- Verá as estatísticas e a tabela de inscrições
Estatísticas disponíveis
| Contador | Descrição |
|---|---|
| Pendentes | Utilizadores à espera de aviso |
| Avisados | Utilizadores que já receberam aviso |
| Expirados | Inscrições cuja data já passou |
| Cancelados | Utilizadores que cancelaram a inscrição |
Filtrar inscrições
Pode filtrar a lista por:
- Email: procurar por endereço de email
- Data: ver inscrições para uma data específica
- Estado: pendente, avisado, expirado ou cancelado
Informação de cada inscrição
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Endereço de email do utilizador | |
| Nome | Nome (se o tiver indicado) |
| Data pretendida | Data para a qual quer reservar |
| Período | Manhã, tarde ou dia inteiro |
| Zona | Zona específica ou «Qualquer uma» |
| Estado | Estado atual da inscrição |
| Inscrito em | Data e hora da inscrição |
Ações disponíveis
- Eliminar: apaga a inscrição da lista
Comportamento do sistema
Correspondência de período
Quando uma reserva é cancelada, são avisados os utilizadores conforme o período:
| Cancelamento | Avisa |
|---|---|
| Dia inteiro | Manhã, tarde e dia inteiro |
| Manhã | Apenas manhã e dia inteiro |
| Tarde | Apenas tarde e dia inteiro |
Expiração automática
- As inscrições cuja data já passou são marcadas como Expirado
- Isto é processado automaticamente todas as noites às 2:00
- Os utilizadores expirados deixam de receber avisos para essa data
Cancelamento pelo utilizador
Os utilizadores podem cancelar a inscrição a partir de:
- A ligação no email de confirmação
- Não precisam de conta nem de iniciar sessão
Emails enviados
Email de confirmação
É enviado quando o utilizador se inscreve:
- Confirma que está na lista
- Indica a data e a zona escolhidas
- Inclui ligação para cancelar a inscrição
Email de disponibilidade
É enviado quando há um cancelamento:
- Informa que há disponibilidade
- Botão direto «Reservar agora» (leva ao widget com a data já escolhida)
- Avisa que a disponibilidade é limitada
Perguntas frequentes
Quantos utilizadores são avisados por cancelamento?
Até 10 utilizadores por cancelamento, por ordem de inscrição (o primeiro a inscrever-se é o primeiro a ser avisado).
O utilizador que recebe o aviso tem a reserva garantida?
Não. O aviso apenas informa que há disponibilidade. O utilizador tem de concluir a reserva no widget e outra pessoa pode chegar primeiro.
Posso avisar manualmente um utilizador?
De momento não. Os avisos são enviados automaticamente quando há cancelamentos.
O que acontece se um utilizador se inscrever várias vezes?
É permitida uma inscrição por email + data + zona + período. Se tentar duplicar, verá uma mensagem a indicar que já está inscrito.
Os utilizadores da lista de espera podem escolher uma espreguiçadeira específica?
Não. A lista de espera é para datas sem disponibilidade. Quando recebem o aviso, podem escolher entre as espreguiçadeiras disponíveis nesse momento.
Pontos importantes
Privacidade
- Os emails são usados apenas para avisos de disponibilidade
- Os utilizadores podem cancelar a inscrição a qualquer momento
- Os dados são eliminados automaticamente após a expiração, segundo a sua política
Desempenho
- Não há limite de inscrições por data
- Os avisos são processados de forma assíncrona
- Não afeta o desempenho do widget
Integração com as zonas
Se um utilizador se inscrever para «Qualquer zona»:
- Receberá aviso sempre que houver um cancelamento em qualquer zona
- A ligação levá-lo-á ao widget, onde poderá escolher a zona
Se se inscrever para uma zona específica:
- Só receberá avisos de cancelamentos nessa zona