Estados da reserva

Cada reserva passa por vários estados ao longo do seu ciclo de vida. Perceber estes estados ajuda-o a gerir melhor o seu negócio.

Como nascem as reservas: tanto as do widget como as que cria manualmente nascem já como Reservada (CONFIRMED). Não é preciso confirmá-las à mão.

Estados disponíveis

Reservada (CONFIRMED)

A reserva está confirmada e pronta para o dia da visita. É o estado com que nascem todas as reservas.

Quando acontece:

• Um cliente conclui uma reserva no widget
• Cria uma reserva manualmente a partir do painel

O que fazer:

• A reserva aparece na lista e no mapa do dia correspondente
• As espreguiçadeiras ficam bloqueadas para esse cliente
• O cliente recebe um email de confirmação com código QR

Ocupada (COMPLETED)

O cliente chegou e foi-lhe feito o check-in: está presente na espreguiçadeira.

Quando acontece:

• Um operador lê o código QR do cliente
• O check-in é marcado manualmente no mapa ou no detalhe da reserva

O que fazer:

• A espreguiçadeira aparece como ocupada no mapa de reservas
• Se se enganou, pode anular o check-in e voltar a Reservada

Não compareceu (NO_SHOW)

O cliente não chegou a aparecer para a sua reserva.

Quando acontece:

• Um operador marca a reserva como não comparência
• O sistema marca-a automaticamente, se tiver a libertação automática ativada na zona

O que fazer:

• A espreguiçadeira volta a ficar livre para poder ser alugada nesse mesmo dia
• Se foi um engano, pode anular e voltar a Reservada

Libertada (CHECKED_OUT)

A estadia terminou: o cliente foi-se embora e o lugar fica livre.

Quando acontece:

• Um operador encerra a estadia no final da utilização da espreguiçadeira

O que fazer:

• A espreguiçadeira volta a ficar disponível e pode ser alugada no mesmo dia
• É um estado final: a reserva já não admite mais alterações

Cancelada (CANCELLED)

A reserva foi anulada.

Quando acontece:

• O cliente pede o cancelamento
• O operador cancela a reserva

O que fazer:

• As espreguiçadeiras voltam a ficar disponíveis
• O cliente é avisado por email
• É um estado final: a reserva já não admite mais alterações

Pendente (PENDING)

Estado residual que quase nunca verá. Todas as reservas nascem já como Reservada, por isso «Pendente» não faz parte do ciclo habitual e não aparece no mapa de reservas.

Fluxo dos estados

Reservada é o ponto central do ciclo. A partir daí, uma reserva pode passar a Ocupada, Não compareceu, Libertada ou Cancelada:

                 ┌──────────────┐
        ┌────────│  RESERVADA   │────────┐
        │        └──────┬───────┘        │
        │               │                │
        ▼               ▼                ▼
    OCUPADA      NÃO COMPARECEU      CANCELADA
        │               │
        │ (checkout)    │ (anular)
        ▼               ▼
   LIBERTADA        RESERVADA
Selecione para copiar

• De Reservada → Ocupada, Não compareceu, Libertada ou Cancelada.
• De Ocupada → Libertada (checkout) ou de volta a Reservada (anular o check-in). Uma reserva Ocupada já não pode ser cancelada.
• Não compareceu pode ser anulado, voltando a Reservada.
• Libertada e Cancelada são estados finais: não admitem mais alterações.

«Cobrada» é um estado?

Não. «Cobrada» (ou «Paga») não é um estado da reserva, mas sim um indicador à parte de que a reserva já está paga. Uma reserva pode estar Reservada ou Ocupada e, além disso, marcada como cobrada. Por isso não aparece na lista de estados acima.

Mudar de estado manualmente

1. Abra o detalhe da reserva ou clique na espreguiçadeira no mapa de reservas
2. Clique no estado atual
3. Selecione o novo estado (só são oferecidas as transições permitidas)
4. Confirme a alteração

Importante: mudar para «Cancelada» liberta automaticamente as espreguiçadeiras.

Estados no mapa de reservas

No mapa de reservas, cada estado ativo tem uma cor:

As espreguiçadeiras de reservas Libertada, Não compareceu e Cancelada voltam a aparecer como Livres no mapa, para que as possa alugar de novo no mesmo dia; a cor de cada estado é usada nas etiquetas da lista de reservas.

Impacto na disponibilidade

• Reservada: as espreguiçadeiras estão bloqueadas para esse cliente
• Ocupada: as espreguiçadeiras continuam ocupadas nesse dia (cliente presente)
• Não compareceu: a espreguiçadeira volta a ficar livre para novo aluguer
• Libertada: a espreguiçadeira volta a ficar livre para novo aluguer
• Cancelada: as espreguiçadeiras voltam a ficar livres

Notificações automáticas

O sistema envia emails automáticos quando:

• É criada uma reserva e passa a Reservada
• Uma reserva é Cancelada
• Se aproxima a data (lembrete)