Estados de reserva

Cada reserva pasa por diferentes estados durante su ciclo de vida. Entender estos estados te ayuda a gestionar mejor tu negocio.

Cómo nacen las reservas: tanto las del widget como las que das de alta manualmente nacen ya como Reservada (CONFIRMED). No hace falta confirmarlas a mano.

Estados disponibles

Reservada (CONFIRMED)

La reserva está confirmada y lista para el día de la visita. Es el estado con el que nacen todas las reservas.

Cuándo ocurre:

• Un cliente completa una reserva desde el widget
• Das de alta una reserva manualmente desde el panel

Qué hacer:

• La reserva aparece en el listado y en el mapa del día correspondiente
• Las hamacas quedan bloqueadas para ese cliente
• El cliente recibe un email de confirmación con código QR

Ocupada (COMPLETED)

El cliente ha llegado y se le ha hecho el check-in: está presente en la hamaca.

Cuándo ocurre:

• Un operador escanea el código QR del cliente
• Se marca manualmente el check-in desde el mapa o el detalle de la reserva

Qué hacer:

• La hamaca aparece como ocupada en el mapa de reservas
• Si te equivocaste, puedes deshacer el check-in y volver a Reservada

No se presentó (NO_SHOW)

El cliente no llegó a presentarse a su reserva.

Cuándo ocurre:

• Un operador marca la reserva como no presentada
• El sistema la marca automáticamente si tienes activada la liberación automática por zona

Qué hacer:

• La hamaca vuelve a quedar libre para poder realquilarla ese mismo día
• Si fue un error, puedes deshacerlo y volver a Reservada

Liberada (CHECKED_OUT)

La estancia ha terminado: el cliente se ha marchado y la plaza queda libre.

Cuándo ocurre:

• Un operador cierra la estancia al final del uso de la hamaca

Qué hacer:

• La hamaca vuelve a estar disponible y se puede realquilar el mismo día
• Es un estado final: la reserva ya no admite más cambios

Cancelada (CANCELLED)

La reserva ha sido anulada.

Cuándo ocurre:

• El cliente solicita la cancelación
• El operador cancela la reserva

Qué hacer:

• Las hamacas vuelven a estar disponibles
• Se notifica al cliente por email
• Es un estado final: la reserva ya no admite más cambios

Pendiente (PENDING)

Estado residual que casi nunca verás. Todas las reservas nacen ya como Reservada, por lo que "Pendiente" no forma parte del ciclo habitual y no aparece en el mapa de reservas.

Flujo de estados

Reservada es el punto central del ciclo. Desde ahí una reserva puede pasar a Ocupada, No se presentó, Liberada o Cancelada:

                 ┌──────────────┐
        ┌────────│  RESERVADA   │────────┐
        │        └──────┬───────┘        │
        │               │                │
        ▼               ▼                ▼
    OCUPADA      NO SE PRESENTÓ      CANCELADA
        │               │
        │ (checkout)    │ (deshacer)
        ▼               ▼
    LIBERADA        RESERVADA
Selecciona para copiar

• Desde Reservada → Ocupada, No se presentó, Liberada o Cancelada.
• Desde Ocupada → Liberada (checkout) o volver a Reservada (deshacer el check-in). Una reserva Ocupada ya no se puede cancelar.
• No se presentó se puede deshacer y volver a Reservada.
• Liberada y Cancelada son estados finales: no admiten más cambios.

¿"Cobrada" es un estado?

No. "Cobrada" (o "Pagada") no es un estado de la reserva, sino un indicador aparte de si la reserva ya está pagada. Una reserva puede estar Reservada u Ocupada y, además, marcada como cobrada. Por eso no aparece en la lista de estados de arriba.

Cambiar estado manualmente

1. Abre el detalle de la reserva o haz clic en la hamaca en el mapa de reservas
2. Haz clic en el estado actual
3. Selecciona el nuevo estado (solo se ofrecen las transiciones permitidas)
4. Confirma el cambio

Importante: Cambiar a "Cancelada" liberará las hamacas automáticamente.

Estados en el mapa de reservas

En el mapa de reservas, cada estado activo tiene un color:

Las hamacas de reservas Liberada, No se presentó y Cancelada vuelven a mostrarse como Libres en el mapa para que puedas realquilarlas el mismo día; el color de cada estado se usa en los badges del listado de reservas.

Impacto en disponibilidad

• Reservada: las hamacas están bloqueadas para ese cliente
• Ocupada: las hamacas siguen ocupadas ese día (cliente presente)
• No se presentó: la hamaca vuelve a estar libre para realquilar
• Liberada: la hamaca vuelve a estar libre para realquilar
• Cancelada: las hamacas vuelven a estar libres

Notificaciones automáticas

El sistema envía emails automáticos cuando:

• Se crea una reserva y pasa a Reservada
• Una reserva se Cancela
• Se acerca la fecha (recordatorio)